Сервисный сбор — это плата за уже выполненную работу, а не часть стоимости билета или брони. Поэтому при отмене он ведёт себя иначе, чем тариф поставщика, и в большинстве случаев остаётся у агентства.
Сбор за оформление в Sales.Travel как правило невозвратный: он покрывает уже оказанную услугу бронирования. Исключение — вынужденный возврат по вине поставщика (отмена рейса, тура или отеля). Точную сумму сбора видно при оплате, а историю заявок — в разделе «Мои бронирования».
01 / Что этоЧто такое сервисный сбор
Сервисный сбор — это вознаграждение агентства за оформление заказа: подбор варианта, выпуск брони у поставщика, проверку данных и сопровождение. Он указывается отдельной строкой и не входит в тариф авиакомпании, отеля или туроператора. Поскольку услуга считается оказанной в момент успешного бронирования, сбор не зависит от того, состоится ли поездка.
02 / ВозвратВозвращается ли сбор
По общему правилу сбор за оформление не возвращается — даже если возвратным оказался сам билет или бронь. Возврату подлежит стоимость услуги поставщика по его правилам, а сервисный сбор покрывает уже выполненную работу агентства. Ниже — основные сценарии.
03 / ИсключениеКогда сбор всё-таки вернут
Главное исключение — вынужденный возврат по вине поставщика: авиакомпания отменила рейс, туроператор аннулировал тур, отель не смог принять гостя. В таких случаях мы рассматриваем возврат сбора индивидуально и, если услуга по существу не была оказана, как правило идём навстречу.
- Отмена рейса авиакомпанией или существенное изменение расписания.
- Аннуляция тура или отеля по инициативе оператора либо поставщика.
- Двойное списание или техническая ошибка при оформлении.
- Невыполненная услуга: бронь не была выпущена, а средства списаны.
04 / Как вернутьКак запросить возврат сбора
Откройте бронирование
Зайдите в «Мои бронирования» и выберите нужный заказ. Здесь видно сумму услуги поставщика и отдельный сервисный сбор.
Создайте заявку на возврат
Нажмите «Запросить возврат» и укажите причину. Если отмена произошла по вине поставщика — отметьте это и приложите уведомление.
Дождитесь расчёта
Мы сверим правила тарифа и характер отмены, затем покажем итоговую сумму к возврату — отдельно по тарифу и по сбору.
Получите средства
Возврат приходит на исходный способ оплаты. Срок зависит от поставщика и банка; статус виден в заявке.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Вернут ли сбор, если билет возвратный?
Нет. Возвратность относится к тарифу поставщика, а сервисный сбор покрывает уже оказанную услугу оформления и удерживается отдельно.
Авиакомпания отменила рейс — вернут ли сбор?
Это вынужденный возврат по вине поставщика, поэтому возможно исключение. Создайте заявку с уведомлением об отмене — мы рассмотрим возврат сбора индивидуально.
Где я могу увидеть размер сбора?
Сумма сервисного сбора показывается на шаге оплаты отдельной строкой, а после оформления — в деталях заказа в разделе «Мои бронирования».
Списали сбор дважды — что делать?
Это техническая ошибка: дублирующий платёж возвращается полностью. Напишите в поддержку 8 800 1000-646 или боту @sales_travel_bot.