«Невозвратный» не значит «деньги сгорают полностью». Даже по самому жёсткому тарифу вам обязаны вернуть неиспользованные таксы и сборы — те, что взимаются только за фактический вылет. А если рейс отменила сама авиакомпания или вы заболели с документами — возможен и полный возврат.
Добровольный возврат по невозвратному тарифу — только неиспользованные сборы и часть аэропортовых/топливных такс. Вынужденный (involuntary) возврат — полный: если авиакомпания отменила рейс или значительно сдвинула расписание, при смерти пассажира или близкого родственника, по болезни со справкой, иногда — при отказе в визе. Заявление подаётся через личный кабинет, деньги идут до 5—7 рабочих дней на ту же карту.
01 / СборыЧто возвращается всегда
Цена билета — это тариф плюс таксы и сборы. Тариф по невозвратному не возвращается, но сборы, которые не взимаются при невылете, должны вернуть в любом случае. Это аэропортовые таксы за вылет, топливный сбор отдельных перевозчиков и часть госпошлин страны вылета.
Суммы небольшие — обычно от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей, в зависимости от направления. На дальних международных рейсах сборы выше, и возврат может оказаться заметным.
02 / ВынужденныйКогда вернут полностью
Вынужденный возврат не зависит от буквы тарифа. Если поездка сорвалась не по вашей воле и это подтверждено документами — возвращается вся стоимость билета без штрафа, включая тариф.
03 / ДокументыМедицинская справка и другие документы
Для возврата по болезни нужна справка установленной формы с печатью медучреждения, датой и диагнозом или отметкой о нетрудоспособности, охватывающая дату вылета. Справка «задним числом» обычно не принимается.
- Болезнь пассажира: справка с печатью, на дату вылета.
- Смерть близкого родственника: свидетельство о смерти и документ о родстве.
- Отказ в визе: официальный отказ консульства с датой и печатью.
- Отмена рейса: ничего собирать не нужно — факт виден в системе, мы инициируем возврат сами.
04 / ЗаявкаКак подать заявление
Откройте бронь в кабинете
Войдите в «Мои поездки», выберите нужный билет и нажмите «Оформить возврат». Система сразу покажет тип тарифа.
Выберите причину и тип возврата
Укажите, добровольный это возврат или вынужденный. Для вынужденного выберите причину — болезнь, отмена рейса, отказ в визе.
Приложите документы
Загрузите скан справки или свидетельства. Принимаем PDF, JPG и HEIC; держите оригиналы — авиакомпания может запросить.
Подтвердите расчёт
Мы покажем сумму к возврату, удержания и карту зачисления. После подтверждения заявка уйдёт перевозчику.
05 / ЧастичныйЧастичный возврат по сегментам
Если часть маршрута уже пролетели, а часть нет, возвращается стоимость неиспользованных сегментов по их доле в тарифе и неиспользованные сборы по ним. Для невозвратного тарифа тариф за неиспользованный участок обычно не возвращается, но таксы — да.
06 / FAQЧасто спрашивают
Если я просто не приду на рейс, вернут что-нибудь?
Сами по себе деньги не вернутся. Но вы вправе подать заявление на возврат неиспользованных такс и сборов даже после даты вылета — оформите его в кабинете.
Что считается «значительным» сдвигом расписания?
У большинства перевозчиков это сдвиг вылета или прилёта от нескольких часов, смена аэропорта или добавление стыковки. Порог различается — мы проверим правила вашего тарифа.
Можно ли вместо денег получить ваучер?
Иногда выгоднее: по ряду тарифов ваучер на будущий полёт выдают без удержания тарифа там, где деньгами вернули бы только сборы. Мы покажем оба варианта.
Заболел уже в поездке — вернут обратный билет?
Да, при наличии справки можно вынужденно вернуть неиспользованный обратный сегмент. Сохраняйте все медицинские документы и чеки.