«Невозвратный» — не значит «деньги пропали». Если поездка срывается не по вашей вине — из-за отмены рейса, отказа в визе или внезапной болезни, — закон и правила перевозчика часто дают право вернуть деньги даже по самому строгому тарифу.
Добровольный возврат зависит от тарифа, вынужденный — от обстоятельств. При отмене или существенной задержке рейса, отказе в визе, болезни (со справкой) или смерти близкого можно вернуть стоимость даже невозвратного билета. Основание — правила перевозчика и нормы законодательства (EC 261, Воздушный кодекс РФ). Нужны подтверждающие документы. Откройте бронь в «Моих бронированиях» и нажмите «Оформить возврат», указав причину.
01 / КогдаКогда возврат считается вынужденным
Вынужденный возврат — это возврат не по вашему желанию, а из-за обстоятельств, которые делают перелёт невозможным или бессмысленным. В таких случаях правила перевозчика, как правило, позволяют вернуть всю стоимость билета, включая невозвратную часть, а иногда и сборы.
- Отмена рейса перевозчиком, существенная задержка или перенос времени вылета.
- Отказ в визе — при наличии официального отказа консульства.
- Болезнь пассажира или близкого родственника, подтверждённая медицинской справкой.
- Смерть пассажира или члена семьи (свидетельство о смерти).
- Отказ в перевозке или овербукинг не по вашей вине.
02 / ОснованиеНа чём основано право на возврат
Право на вынужденный возврат опирается на два уровня: правила конкретного перевозчика и нормы законодательства для вашего маршрута. Объём прав зависит от авиакомпании, страны вылета и причины — поэтому окончательное решение всегда остаётся за перевозчиком.
03 / ДокументыКакие документы понадобятся
Вынужденность подтверждается официальным документом — без него возврат рассматривают как добровольный. Подготовьте оригинал или чёткий скан заранее: это заметно ускоряет рассмотрение.
04 / КакКак оформить вынужденный возврат
Откройте бронирование
Зайдите в «Мои бронирования» и выберите нужный заказ.
Нажмите «Оформить возврат»
В причине укажите вынужденное обстоятельство: отмена рейса, отказ в визе, болезнь или смерть близкого.
Приложите документы
Загрузите справку, отказ или иной подтверждающий документ. Чем полнее пакет, тем быстрее решение.
Дождитесь решения перевозчика
Мы передаём запрос перевозчику и держим вас в курсе статуса. Срок зачисления зависит от авиакомпании и банка.
Не нашли кнопку или причина нестандартная — напишите боту @sales_travel_bot или позвоните в поддержку: 8 800 1000-646. Поможем собрать пакет и оформить заявку за вас.
05 / СуммаЧто вернётся и в какой срок
Если вынужденность признана, обычно возвращается полная стоимость билета, включая невозвратный тариф. Сервисный сбор Sales.Travel и страховые премии регулируются отдельными правилами — уточняйте при оформлении. Деньги поступают тем же способом, которым вы платили.
06 / ВопросыЧастые вопросы
У меня невозвратный билет. Деньги точно вернут?
При подтверждённом вынужденном обстоятельстве (отмена рейса, отказ в визе, болезнь, смерть близкого) перевозчик, как правило, возвращает стоимость и по невозвратному тарифу. Финальное решение принимает авиакомпания на основании ваших документов.
Болезнь не у меня, а у ребёнка. Это считается?
Да, болезнь близкого родственника, как правило, признаётся основанием. Понадобятся медицинская справка и документ, подтверждающий родство.
Рейс задержали на несколько часов — это вынужденный возврат?
Право на возврат обычно возникает при существенной задержке или переносе. Порог зависит от перевозчика и применимых норм — уточните по вашему рейсу у нас или у авиакомпании.
Можно ли вместо возврата перенести билет?
Часто да: при отмене рейса перевозчик может предложить альтернативную перевозку. Если хотите обмен, а не деньги, напишите боту @sales_travel_bot или в поддержку.