Возврат — это не звонок и не очередь: почти всё оформляется самостоятельно в личном кабинете Sales.Travel за пару минут. Заявка регистрируется сразу, а дальше система сама связывается с поставщиком услуги.
Откройте «Мои бронирования», выберите нужный заказ, нажмите «Отменить» или «Вернуть», укажите причину и подтвердите заявку. Деньги вернутся на ту же карту или способ оплаты, которым вы платили. Размер возврата и удержания зависят от тарифа и поставщика, поэтому итоговую сумму вы увидите на экране подтверждения — до отправки заявки.
01 / Перед началомЧто проверить до подачи заявки
Прежде чем нажимать «Вернуть», убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, на который оформлялся заказ, и что бронирование действительно ваше. Возврат всегда привязан к исходному способу оплаты, поэтому карту, которой вы платили, менять не нужно — даже если срок её действия истёк, банк, как правило, перенаправит средства на действующий счёт.
- Статус заказа. Возврат доступен для оплаченных и подтверждённых броней; для заявок в обработке кнопка может быть неактивна.
- Тип услуги. Авиабилет, отель, тур и страховка возвращаются по разным правилам — итоговая сумма считается по каждому отдельно.
02 / Как оформитьВозврат за пять шагов
Откройте «Мои бронирования»
Перейдите в раздел «Мои бронирования» и найдите нужный заказ в списке. Активные брони обычно показаны сверху.
Откройте карточку брони
Нажмите на заказ, чтобы увидеть детали: услуги, пассажиров, тариф и доступные действия.
Нажмите «Отменить» или «Вернуть»
Кнопка появляется, если возврат по этой брони возможен. После нажатия откроется форма заявки.
Выберите причину
Укажите причину из списка (изменились планы, форс-мажор, болезнь и т. д.). От причины может зависеть тип возврата и набор требуемых документов.
Проверьте сумму и подтвердите
На экране подтверждения вы увидите расчётную сумму к возврату и удержания. Если всё устраивает — подтвердите заявку. Деньги уйдут на тот же способ оплаты.
03 / Сколько вернётсяОт чего зависит сумма
Sales.Travel не устанавливает удержания произвольно: сумма к возврату определяется правилами тарифа и политикой поставщика — авиакомпании, отеля или туроператора. Поэтому по двум похожим бронированиям возврат может отличаться. Ниже — что, как правило, влияет на итог.
04 / После заявкиЧто происходит дальше
После подтверждения заявка переходит в обработку: Sales.Travel передаёт её поставщику, тот согласует расчёт, и средства отправляются обратно на ваш способ оплаты. Статус виден в карточке брони в любой момент. Сроки зачисления зависят от поставщика и вашего банка, поэтому деньги могут прийти не сразу.
- 01Заявка зарегистрирована — система приняла обращение и присвоила номер.
- 02В обработке у поставщика — авиакомпания, отель или оператор согласуют возврат.
- 03Возврат отправлен — деньги переданы на ваш способ оплаты; зачисление — на стороне банка.
05 / ВопросыЧастые вопросы о возврате
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
Нет. Возврат всегда идёт на тот же способ оплаты, которым вы платили. Если карта перевыпущена или закрыта, банк, как правило, перенаправит средства на действующий счёт — отдельных действий от вас не требуется.
Кнопки «Вернуть» нет — что делать?
Это значит, что автоматический возврат по данной брони сейчас недоступен (например, заявка ещё в обработке или тариф особый). Напишите нам из личного кабинета или позвоните в поддержку по 8 800 1000-646 — оператор оформит обращение вручную.
Когда вернутся деньги?
Сроки зависят от поставщика и вашего банка и не фиксированы. Следите за статусом в карточке брони: как только мы отправим возврат, дальнейшее зачисление — на стороне банка-эмитента.
Я подал заявку случайно — можно отменить?
Пока заявка не ушла к поставщику, отмену иногда можно сделать прямо в карточке брони. Если статус уже «в обработке», свяжитесь с поддержкой как можно скорее — мы постараемся приостановить процесс.