Деньги уже едут к вам — но путь от «возврат одобрен» до строчки в банковском приложении проходит через две независимые системы: нашу и вашего банка. Разберём, сколько занимает каждый этап и почему точную дату заранее не назовёт никто.
Сначала мы рассматриваем заявку, затем отправляем возврат — после этого банк зачисляет средства, как правило, за 1–10 рабочих дней. По СБП обычно быстрее, по иностранным картам дольше. Это ориентир, а не гарантия: финальный срок задают ваш банк и платёжная система. Следить за этапами удобно в истории заказов.
01 / ЭтапыИз чего складывается срок
Возврат проходит два больших этапа. Первый — рассмотрение заявки на нашей стороне: мы проверяем условия тарифа, рассчитываем сумму и формируем платёж. Второй — зачисление в банке: даже после того как мы отправили деньги, они идут через платёжную систему и попадают на счёт не мгновенно.
- 01Рассмотрение. Заявку проверяют и согласовывают — обычно это занимает некоторое время в зависимости от типа услуги и тарифа.
- 02Отправка. После одобрения мы инициируем возврат на ту же карту или счёт, которыми вы платили.
- 03Зачисление. Банк проводит платёж и отражает его в выписке — как правило, за 1–10 рабочих дней.
02 / По способамСколько ждать по разным способам оплаты
Скорость зачисления сильнее всего зависит от того, как вы платили. Ниже — типичные ориентиры после того, как мы отправили возврат. Это не обещание конкретной даты: банк может провести платёж быстрее или, в редких случаях, дольше.
03 / КонтрольКак отследить статус возврата
Откройте историю заказов
Зайдите в /account/bookings и выберите нужную бронь — статус возврата виден прямо в карточке заказа.
Дождитесь отметки «Отправлено»
Пока статус «На рассмотрении», деньги ещё у нас. Отсчёт банковских дней начинается с момента, когда возврат отправлен.
Проверьте выписку банка
Иногда возврат приходит без отдельного push-уведомления. Загляните в полную выписку или историю операций в приложении банка.
Напишите нам, если срок вышел
Если прошло больше 10 рабочих дней после отправки, свяжитесь с поддержкой — по телефону 8 800 1000-646 или через @sales_travel_bot.
04 / ЗадержкиПочему деньги могут идти дольше
- Иностранная карта или зарубежный банк — больше посредников и проверок на стороне платёжной системы.
- Выходные и праздники — банки считают только рабочие дни, поэтому календарный срок растягивается.
- Закрытая или перевыпущенная карта — возврат обычно всё равно доходит до счёта, но банк может зачислить его медленнее.
- Возврат части суммы — для сложных заказов расчёт занимает дополнительное время на этапе рассмотрения.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Когда начинается отсчёт 1–10 рабочих дней?
С момента, когда возврат отправлен после одобрения заявки, а не с даты подачи. Этап рассмотрения идёт отдельно — следите за статусом в истории заказов.
Деньги не пришли за 10 дней — что делать?
Сначала проверьте полную выписку: возврат мог прийти без уведомления. Если его нет, напишите в поддержку — мы пришлём подтверждение отправки для вашего банка.
Можно ли ускорить зачисление?
На этапе зачисления скорость задаёт банк — повлиять на неё мы не можем. Самый быстрый путь обычно по СБП.
Вернут ли деньги, если карту я уже закрыл?
Как правило, да: банк направляет возврат на счёт, к которому была привязана карта. Если возникнут сложности, банк подскажет порядок зачисления, а мы поможем документами.