Как узнать статус заявки на возврат

Заявку подали — а в ответ тишина? На самом деле каждый возврат на Sales.Travel проходит понятные стадии, и вы видите их в реальном времени, не дожидаясь ответа оператора.

Если коротко

Статус заявки на возврат всегда виден в карточке брони в разделе Мои бронирования: на рассмотрении → одобрено → выплачено. На каждом шаге приходит письмо на email. Если статус долго не меняется — позвоните в поддержку 8 800 1000-646.

01 / Где смотретьГде отслеживать статус

Главный источник правды — ваш личный кабинет. Откройте Мои бронирования и найдите карточку нужной брони: рядом отображается текущий статус возврата. Это та же страница, где вы оформляли заявку, так что искать ничего отдельно не нужно.

Войдите в кабинет

Авторизуйтесь на сайте — по паролю или через Telegram (@sales_travel_bot).

Откройте «Мои бронирования»

Перейдите в раздел /account/bookings — там собраны все ваши заказы.

Найдите карточку брони

Статус возврата показан прямо в карточке: на рассмотрении, одобрено или выплачено.

02 / СтадииЧто означает каждый статус

Статус	Что происходит
На рассмотрении	Заявка получена и проверяется: мы сверяем условия тарифа и согласовываем сумму.
Одобрено	Возврат подтверждён, сумма зафиксирована и поставлена в очередь на выплату.
Выплачено	Деньги отправлены на исходный способ оплаты; срок зачисления далее зависит от банка.

«Выплачено» — это ещё не «зачислено»Статус выплачено означает, что мы отправили средства. Появление денег на карте или счёте занимает дополнительное время на стороне банка — обычно несколько рабочих дней.

03 / УведомленияПисьма на каждом шаге

Следить за кабинетом вручную не обязательно: при смене статуса мы автоматически отправляем письмо на email, указанный в заказе. Так вы узнаете об одобрении и о выплате, даже если не заходили на сайт.

Письмо не пришло?Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что email в профиле указан верно. Актуальный статус в любом случае виден в кабинете — он не зависит от доставки писем.

04 / Долго не меняетсяЕсли статус застрял

Стадия «на рассмотрении» может занимать некоторое время — это нормально, особенно по сложным тарифам, где нужно согласование с поставщиком услуги. Но если статус не двигается заметно дольше обычного, это повод связаться с нами.

Позвоните в поддержку 8 800 1000-646 и назовите номер брони из карточки.
Напишите боту @sales_travel_bot в Telegram, если удобнее в переписке.
Держите под рукой email заказа — так мы быстрее найдём заявку.

Не подавайте заявку дваждыЕсли возврат уже в статусе «на рассмотрении», не создавайте повторную заявку — это может задержать обработку. Лучше уточните статус у поддержки.

05 / ВопросыЧастые вопросы

Как быстро статус меняется на «одобрено»?

Зависит от типа услуги и тарифа. По простым возвратам — как правило, довольно быстро; по сложным может потребоваться согласование с поставщиком. Точные сроки уточняйте в поддержке.

Статус «выплачено», но денег нет. Что делать?

Зачисление на стороне банка обычно занимает несколько рабочих дней. Если деньги не пришли заметно дольше, позвоните 8 800 1000-646 — поможем разобраться.

Можно ли узнать статус без входа в кабинет?

Самый надёжный способ — личный кабинет и письма на email. Если доступа к кабинету нет, обратитесь в поддержку — статус сообщат по номеру брони.

Где найти номер заявки на возврат?

Он привязан к вашей брони — откройте её карточку в разделе Мои бронирования. Этот номер и нужно называть при обращении в поддержку.

Помог этот ответ?

Спросить оператора

95% читателей нашли ответ полезным · 8 470 оценок