Полный пакет документов с первого раза — самый короткий путь к деньгам. Заявку без подтверждений приходится возвращать на доработку, и каждый такой круг добавляет дни к ожиданию. Ниже — что именно приложить, чтобы заявка сразу ушла в обработку.
Как правило, нужны три вещи: подтверждение брони или чек, паспорт заявителя и — для вынужденного возврата — подтверждающие документы (медсправка, отказ в визе, справка авиакомпании об отмене). Возврат всегда идёт плательщику. Точный перечень зависит от случая — начните с раздела «Мои бронирования».
01 / БазаБазовый набор для любой заявки
Для большинства возвратов достаточно двух документов. Они подтверждают, что заказ существует и что заявку подаёт тот, кто имеет на это право. Всё остальное добавляется только под конкретный случай.
02 / ВынужденныйПодтверждения для вынужденного возврата
Если поездка сорвалась не по вашей воле, к базовому набору добавляется документ, подтверждающий причину. Именно он может позволить вернуть больше, чем по обычным правилам тарифа. Документ должен быть читаемым и содержать дату.
- Болезнь — медицинская справка с печатью учреждения и датой.
- Отказ в визе — официальный отказ консульства или отметка в паспорте.
- Отмена рейса — справка авиакомпании об отмене или задержке.
03 / ПлательщикКому и куда придут деньги
Возврат всегда идёт плательщику и тем же способом, которым прошла оплата: оплата картой — на ту же карту, по счёту — на тот же счёт. Поэтому если бронь оформлена на одного человека, а платил другой, это стоит указать в заявке — иначе деньги уйдут не туда, куда вы ожидаете.
04 / Как податьКак приложить документы к заявке
Откройте заказ
Зайдите в раздел «Мои бронирования» и выберите нужный заказ. Скачайте бронь или чек в PDF.
Соберите файлы
Подготовьте паспорт заявителя и, для вынужденного случая, подтверждающий документ. Снимки — чёткие, без бликов, дата читается.
Оформите возврат
Начните возврат в карточке заказа и приложите файлы. Если кнопки нет — напишите боту @sales_travel_bot или позвоните нам.
Следите за статусом
После отправки заявка появится в личном кабинете со статусом. Мы сообщим, если чего-то не хватает.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Нужен ли оригинал паспорта или хватит скана?
Для заявки достаточно чёткого скана или фото разворота. Оригинал может понадобиться в отдельных случаях — мы предупредим заранее, если это так.
Подойдёт ли медсправка на иностранном языке?
Как правило, к справке на иностранном языке просят перевод. Уточните требования у поддержки по номеру 8 800 1000-646 до отправки заявки.
Я не нашёл чек в почте — что делать?
Письмо искать не нужно: бронь и платёжный документ всегда лежат в разделе «Мои бронирования». Откройте заказ и скачайте PDF.
Можно ли получить возврат на другую карту?
Возврат идёт плательщику тем же способом, что и оплата, поэтому перевести его на другую карту нельзя. Если исходная карта закрыта, банк обычно зачисляет деньги на новый счёт владельца.