Не каждый возврат равен полной стоимости заказа. Иногда деньги приходят не целиком — потому что часть суммы удержана по правилам тарифа, за уже оказанные услуги или в виде сервисного сбора. Это и есть частичный возврат. В Sales.Travel точную сумму к зачислению вы видите ещё до того, как подтвердите заявку.
Частичный возврат — это возврат за вычетом удержаний: штрафов тарифа, сервисных сборов или стоимости использованных сегментов и услуг. Сумма к зачислению показывается до подтверждения заявки. Откройте заявку в разделе «Мои бронирования», проверьте расчёт и подтвердите — деньги, как правило, возвращаются на исходный способ оплаты.
01 / КогдаКогда возврат становится частичным
Полный возврат — скорее исключение: он возможен для полностью возвратных тарифов, при вынужденном возврате или в течение льготного окна отмены. В остальных случаях из суммы заказа удерживается то, что уже потрачено или защищено условиями поставщика. Как правило, чем ближе дата услуги и чем дешевле был тариф, тем больше удержание.
- Штраф тарифа — авиабилеты и отели часто разрешают возврат, но удерживают фиксированный сбор или процент.
- Сервисный сбор — наша комиссия за оформление, как правило, невозвратна.
- Использованные сегменты — если перелёт «туда» уже состоялся, возвращается только неиспользованная часть.
- Оказанные услуги — проведённые ночи в отеле, состоявшийся трансфер или экскурсия из суммы вычитаются.
02 / ПримерыИз чего складывается удержание
Ниже — типичные сценарии. Конкретные цифры зависят от тарифа и поставщика, поэтому ориентируйтесь на расчёт в самой заявке, а не на общие проценты.
03 / Как оформитьКак увидеть сумму и подтвердить
Откройте заказ
Войдите в «Мои бронирования» и выберите нужный заказ или отдельный сегмент.
Запустите расчёт
Нажмите «Оформить возврат». Система запросит у поставщика правила и покажет сумму к зачислению за вычетом удержаний.
Проверьте разбивку
Сверьте, что именно удержано — штраф, сбор или использованные услуги. Если что-то непонятно, не подтверждайте заявку.
Подтвердите заявку
После подтверждения сумма фиксируется и возвращается на исходный способ оплаты. Статус виден в заявке.
04 / ПолезноеЧто важно учесть
- Возврат, как правило, идёт на исходный способ оплаты — наличными или на другую карту его обычно выдать нельзя.
- Сроки зачисления зависят от банка и поставщика и обычно отличаются от момента подтверждения заявки.
- Если в заказе несколько услуг, частично вернуть можно одну из них — остальные останутся активными.
- Спорные удержания лучше уточнить в поддержке до подтверждения: личный кабинет, 8 800 1000-646 или бот @sales_travel_bot.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Почему вернули меньше, чем я заплатил?
Из суммы удержаны штраф тарифа, сервисный сбор и/или стоимость уже оказанных услуг. Полная разбивка показана в заявке на возврат ещё до её подтверждения.
Можно вернуть только обратный билет?
Часто да: если перелёт «туда» уже состоялся, возвращается тарифная часть неиспользованного сегмента за вычетом сбора. Точную сумму покажет расчёт по вашему тарифу.
Вернётся ли сервисный сбор Sales.Travel?
Как правило, сервисный сбор за оформление невозвратен и удерживается даже при возвратном тарифе. Статус сбора по конкретному заказу можно уточнить в поддержке.
Что делать, если расчёт кажется неверным?
Не подтверждайте заявку и свяжитесь с нами: личный кабинет, телефон 8 800 1000-646 или бот @sales_travel_bot. Мы разберём удержания по правилам поставщика.