Заболеть перед самой поездкой — обидно вдвойне, особенно если тариф невозвратный. Но болезнь как раз тот случай, когда деньги нередко удаётся вернуть: либо вынужденным возвратом по медицинской справке, либо выплатой по страховке от невыезда. Главное — не паниковать и собрать правильные документы.
При болезни есть два пути: вынужденный возврат по справке из медучреждения или выплата по страховке от невыезда, если она была оформлена. По невозвратным тарифам шансов больше именно через страховку. Откройте бронь в разделе Мои поездки, нажмите «Запросить возврат» и приложите документы — мы поможем оформить.
01 / ПутиДва способа вернуть деньги
Сначала определитесь, по какому пути идти. Если страховка от невыезда была оформлена, она почти всегда выгоднее: покрывает невозвратную часть стоимости, которую сам тариф вернуть не позволяет. Если страховки нет, остаётся вынужденный возврат — он зависит от правил тарифа и условий поставщика.
02 / ДокументыКакие документы понадобятся
И для вынужденного возврата, и для страховой выплаты основа одна — документы из медучреждения. Чем полнее пакет, тем быстрее решение. Точный список зависит от поставщика и страховой, поэтому требования лучше уточнить заранее.
- Медицинская справка или больничный лист с датами, подтверждающими, что поездка была невозможна
- Заключение врача с диагнозом и рекомендацией — как правило, его требует страховая
- Печать и подпись медучреждения, а также контактные данные клиники
- Данные брони и платежа — они уже есть в вашем кабинете
- Полис от невыезда, если возврат идёт через страховку
03 / ПорядокКак оформить возврат
Сообщите как можно раньше
Откройте бронь в разделе Мои поездки и нажмите «Запросить возврат» либо напишите в @sales_travel_bot. Ранний сигнал помогает уложиться в сроки.
Соберите медицинские документы
Получите справку и заключение из медучреждения с печатями. Сразу уточните у нас, что именно потребует поставщик или страховая.
Приложите файлы к заявке
Прикрепите сканы к обращению о возврате и убедитесь, что даты на справке покрывают даты поездки.
Дождитесь решения
Мы передадим пакет документов поставщику или страховой и сообщим результат. Статус всегда виден в кабинете.
04 / СуммаСколько вернётся и когда
Сумма зависит от выбранного пути. При вынужденном возврате возвращается возвратная часть тарифа — сборы и невозвратные позиции могут удержать. По страховке выплата идёт по правилам полиса и обычно покрывает фактические невозвратные потери в пределах страховой суммы. Сроки зачисления у поставщиков тоже различаются, поэтому точную сумму и срок лучше уточнить при оформлении.
05 / ВопросыЧастые вопросы
У меня невозвратный тариф. Вернут ли деньги?
По самому тарифу — скорее всего нет. Но если оформлена страховка от невыезда, именно через неё больше шансов вернуть невозвратную часть. Начните с проверки полиса.
Заболел член семьи, а не я. Это считается?
Часто да — многие полисы и правила покрывают болезнь близких. Условия зависят от страховой и поставщика, поэтому уточните это при подаче документов.
Какие документы точно нужны?
Как минимум — медицинская справка или больничный из медучреждения с печатями. Для страховой обычно нужно ещё заключение с диагнозом. Полный список зависит от случая — мы подскажем по вашей броне.
Как быстро нужно сообщить о болезни?
Как можно раньше. Страховые часто требуют уведомление в течение нескольких дней, и поздняя подача может стать причиной отказа. Сообщите сразу — документы дособерёте позже.