В возврате за отель всё решает тариф, по которому вы бронировали. Один и тот же номер можно купить по возвратному или невозвратному тарифу — именно от этого зависит, вернутся ли деньги при отмене.
Коротко: по возвратным тарифам с бесплатной отменой до указанной даты деньги обычно возвращаются полностью; по невозвратным — как правило, нет. Дата бесплатной отмены указана в самой брони — откройте её в разделе Мои бронирования и отмените оттуда.
01 / ТарифПочему всё решает тариф
При бронировании у отеля могло быть несколько ценовых вариантов на один и тот же номер. Возвратный тариф позволяет отменить бронь бесплатно до определённой даты — деньги возвращаются. Невозвратный тариф обычно дешевле, но деньги за него при отмене, как правило, не возвращаются. Какой тариф вы выбрали — видно в деталях брони.
02 / ДатаГде смотреть дату бесплатной отмены
У возвратного тарифа есть крайняя дата, до которой отмена бесплатна. Она указана прямо в брони: откройте заказ в Моих бронированиях и найдите строку с условиями отмены. После этой даты полный возврат уже не гарантирован.
03 / ОтменаКак отменить бронь и запросить возврат
Откройте бронь
Зайдите в Мои бронирования и выберите нужный отель.
Проверьте условия
Посмотрите тариф и дату бесплатной отмены, чтобы понимать, какой возврат вам положен.
Нажмите «Отменить»
Подтвердите отмену в личном кабинете. Система покажет ожидаемую сумму возврата.
Дождитесь зачисления
Деньги по возвратному тарифу вернутся на способ оплаты; срок зависит от банка.
04 / НевозвратныеЧто делать с невозвратным тарифом
- Проверьте страховку. Если у вас есть полис от невыезда, отмена по уважительной причине может покрываться.
- Уточните особые случаи. При болезни или форс-мажоре иногда возможны исключения — напишите в поддержку.
- Не спешите аннулировать. Если деньги всё равно не вернутся, бронь иногда выгоднее сохранить.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Как понять, возвратный у меня тариф или нет?
Откройте бронь в Моих бронированиях: там указан тариф и дата бесплатной отмены, если она есть.
Я отменил возвратную бронь — когда придут деньги?
Возврат уходит на исходный способ оплаты; конкретный срок зависит от вашего банка. Статус можно отслеживать в личном кабинете.
Можно ли вернуть деньги за невозвратный тариф?
Как правило, нет. Иногда помогает страховка от невыезда или особые обстоятельства — уточняйте в поддержке по телефону 8 800 1000-646.
Я отменил после даты бесплатной отмены. Что теперь?
После этой даты полный возврат уже не гарантирован и может удерживаться плата за отмену. Напишите нам — посмотрим, что можно сделать по вашей брони.