Главное при отмене отеля — успеть до дедлайна. Почти у каждой брони есть тип тарифа и точная дата, до которой отмена бесплатна. Зная их, вы вернёте деньги полностью или хотя бы заранее поймёте размер удержания.
Откройте «Мои бронирования», найдите отель и посмотрите тип тарифа. Возвратный — отмена бесплатна до указанной даты, деньги возвращаются полностью. Невозвратный — дешевле при покупке, но средства не возвращаются. После дедлайна возможно удержание за первую ночь или за всю бронь.
01 / ТарифыДва типа тарифа: возвратный и невозвратный
При бронировании отель предлагает один из двух тарифов. Возвратный допускает бесплатную отмену до даты, указанной в условиях, — при своевременной отмене вы получаете полный возврат. Невозвратный обычно дешевле, но деньги по нему не возвращаются ни при отмене, ни при неявке. Выбранный тариф виден на странице оплаты, а затем — в самой брони.
02 / ДедлайнДата бесплатной отмены — главный ориентир
У возвратного тарифа в брони указана точная дата (а иногда и время), до которой отмена ничего не стоит. До этого момента — полный возврат. После — возможно удержание: чаще всего стоимость первой ночи, а у некоторых отелей — вся сумма брони. Точное условие написано в самой брони, на него и ориентируйтесь.
03 / Как отменитьОтмена в кабинете за минуту
Откройте бронирования
Зайдите в личный кабинет и перейдите в «Мои бронирования».
Выберите отель
Найдите нужную бронь и откройте её карточку. Проверьте тип тарифа и дату бесплатной отмены.
Нажмите «Отменить»
До подтверждения система покажет сумму к возврату или размер удержания — итог вы увидите заранее.
Подтвердите и сохраните письмо
После подтверждения придёт письмо об отмене. Статус возврата отслеживайте в той же брони.
04 / ВозвратСколько вернётся и когда
- Возвратный до дедлайна — возвращается вся сумма, включая налоги и сборы, удержанные при оплате.
- Возвратный после дедлайна — удерживается штраф (первая ночь или вся бронь по условиям отеля), остаток возвращается.
- Невозвратный — деньги не возвращаются, хотя часть налогов и сборов иногда подлежит возврату — уточняйте в брони.
- Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет несколько рабочих дней.
05 / ВопросыЧастые вопросы об отмене
Можно ли отменить невозвратный тариф и вернуть деньги?
По общему правилу — нет, сумма удерживается полностью. В исключительных случаях (болезнь, форс-мажор) напишите в поддержку: иногда отель идёт навстречу, но гарантировать возврат нельзя.
Что будет, если я просто не приеду?
Неявка (no-show) обычно приравнивается к отмене после дедлайна: удерживается штраф или вся стоимость. Лучше отменить заранее в «Моих бронированиях», даже если возврат не положен.
Как изменить даты вместо отмены?
Прямого изменения дат у многих отелей нет — это оформляется как отмена и новая бронь. Если тариф возвратный и дедлайн не прошёл, потерь не будет. Сомневаетесь — позвоните по 8 800 1000-646.
Где увидеть статус возврата?
В той же карточке брони в разделе «Мои бронирования» после отмены отображаются статус возврата и ожидаемая сумма.