Задержка или отмена рейса — это не всегда только потерянное время. В зависимости от того, откуда вы вылетали и какая авиакомпания вас везла, вам может быть положена денежная компенсация, а также обязательная забота от перевозчика. Главное — понять, какой закон применим к вашему рейсу и при каких условиях деньги действительно выплачивают.
Если рейс вылетал из ЕС или его выполняла европейская авиакомпания, действует EC261: при задержке от 3 часов или отмене по вине перевозчика положена фиксированная компенсация, размер которой зависит от дальности. По Воздушному кодексу РФ предусмотрен небольшой штраф за каждый час задержки плюс обязательная забота о пассажире. При форс-мажоре (погода, закрытие воздушного пространства) денежная компенсация не платится, но забота остаётся. Сохраните посадочные талоны и справки — мы поможем оформить претензию через раздел «Мои брони».
01 / Какой законКакой закон применим к вашему рейсу
Право на компенсацию зависит не от вашего гражданства, а от маршрута и перевозчика. Сначала определите, под какой режим попадает ваш рейс, — от этого зависят и условия, и суммы.
02 / EC261Компенсация по EC261: как это работает
EC261 предусматривает фиксированную компенсацию, размер которой растёт вместе с дальностью маршрута. Она положена при задержке прибытия от трёх часов или при отмене рейса, если причина — на стороне перевозчика. Точные суммы зависят от расстояния и со временем меняются, поэтому ниже мы приводим только принцип, а не гарантированные цифры.
- Короткие маршруты (примерно до 1500 км) — наименьший фиксированный размер.
- Средние маршруты (внутри ЕС свыше 1500 км и многие международные) — средний размер.
- Дальние маршруты (свыше ~3500 км за пределами ЕС) — наибольший размер, иногда уменьшаемый при умеренной задержке.
03 / Кодекс РФКомпенсация по Воздушному кодексу РФ
Российские правила устроены иначе: вместо крупной фиксированной выплаты предусмотрен небольшой штраф за каждый час задержки по вине перевозчика. Гораздо важнее — гарантированная забота о пассажире, которую авиакомпания обязана обеспечить независимо от причины задержки.
04 / Как оформитьКак подать претензию на компенсацию
Зафиксируйте факт задержки
Сфотографируйте табло, сохраните посадочный талон и возьмите у перевозчика отметку или справку о задержке либо отмене с указанием причины.
Определите применимый режим
По маршруту и перевозчику поймите, что действует — EC261 или Воздушный кодекс РФ. От этого зависят форма претензии и тот, кому её направлять.
Направьте претензию перевозчику
Компенсацию платит именно авиакомпания. Приложите билет, посадочные талоны и справку о причине. Мы поможем собрать комплект — откройте бронь в разделе «Мои брони».
Дождитесь ответа и при отказе эскалируйте
Если перевозчик отказывает без оснований, обращение можно довести до профильного регулятора. Наша поддержка подскажет дальнейшие шаги.