Задержка — это не только ожидание: с первых часов авиакомпания обязана заботиться о вас, а при длительной задержке по её вине из аэропорта ЕС полагается денежная компенсация до € 600. Главное — знать свои права и сохранять все чеки.
Через 2 часа ожидания просите напитки, еду и связь; при ночной задержке — гостиницу и трансфер. По EC 261 при задержке более 3 часов по вине авиакомпании положена компенсация € 250—600 по дальности. При задержке от 5 часов можно выбрать возврат вместо полёта. Сохраняйте посадочные и чеки; рейс пересадим через 8 800 1000-646.
01 / ПраваEC 261 против Воздушного кодекса РФ
Какие правила применяются, зависит от вылета. Рейсы из аэропорта ЕС (любая авиакомпания) и рейсы перевозчика ЕС в Европу подпадают под Регламент EC 261 с денежной компенсацией. Внутри РФ и на вылетах из России действует Воздушный кодекс РФ: он гарантирует заботу о пассажире, но фиксированной крупной выплаты, как в ЕС, не предусматривает.
02 / ЗаботаЧто обязаны дать в аэропорту
Пороги заботы по российским правилам отсчитываются от объявленного времени вылета. В ЕС пороги схожи и зависят от дальности рейса. Ориентируйтесь так:
03 / КомпенсацияДенежная компенсация по EC 261
Если рейс из ЕС задержали более чем на 3 часа по прилёту и это вина авиакомпании (не погода, не забастовка диспетчеров и другие чрезвычайные обстоятельства), полагается фиксированная выплата по дальности маршрута — сверх билета.
04 / Возврат или пересадкаВозврат, пересадка и стыковки
- Задержка от 5 часов. Можно отказаться от полёта и получить полный возврат за неиспользованную часть — даже по невозвратному тарифу.
- Пересадка на другой рейс. Вместо возврата авиакомпания обязана предложить ближайшую альтернативу до того же пункта, в том числе на рейсе другого перевозчика.
- Пропущенная стыковка по единому билету. Если опоздали на следующий рейс одного билета — авиакомпания пересаживает бесплатно. На раздельных билетах это ваш риск, поэтому берите единый маршрут.
05 / Что делатьДействия по шагам
Зафиксируйте факт задержки
Сфотографируйте табло с новым временем и сохраните посадочный. Это доказательство для компенсации.
Попросите заботу на стойке
Через 2 часа — напитки и связь, через 4 — горячее питание, ночью — гостиница. Берите ваучеры или сохраняйте чеки.
Решите: ждать, пересесть или вернуть
От 5 часов можно вернуть деньги. Позвоните на 8 800 1000-646 — подберём ближайший рейс и оформим возврат.
Подайте на компенсацию EC 261
Для рейсов из ЕС с задержкой более 3 часов по вине перевозчика мы поможем составить и подать претензию на € 250—600.
06 / FAQЧасто спрашивают
Положена ли компенсация при задержке из-за погоды?
Нет: плохая погода — чрезвычайное обстоятельство, денежная компенсация EC 261 не выплачивается. Но забота — питание и гостиница — остаётся.
Сколько времени есть на подачу претензии?
По EC 261 срок зависит от страны и обычно составляет от 1 до 3 лет. Не затягивайте — чем раньше, тем проще собрать документы.
Дадут ли гостиницу при дневной задержке?
Гостиницу дают, когда задержка приходится на ночь и требует ночёвки, как правило от 6—8 часов. При короткой дневной задержке — только питание и напитки.
Возврат при задержке облагается сбором?
Нет. При задержке от 5 часов возврат за неиспользованную часть полный, без удержаний, даже по невозвратному билету.