Удаление аккаунта — не кнопка «на эмоциях», а спокойная и обдуманная процедура. Закрытие профиля на Sales.Travel безвозвратно стирает ваши персональные данные и историю заказов, поэтому к нему стоит подготовиться: завершить активные брони и сохранить нужные документы. Ниже — как корректно запросить удаление и чего ожидать.
Чтобы удалить аккаунт, отправьте запрос в поддержку (support@sales.travel / 8 800 1000-646) с подтверждением личности; в части настроек профиля такой запрос тоже может быть доступен. Сначала завершите или дождитесь активных броней и скачайте чеки и документы — после удаления доступ к ним пропадёт. Удаление необратимо; часть бухгалтерских данных может храниться по закону.
01 / ПодготовкаЧто сделать до удаления
Удаление аккаунта одновременно закрывает доступ к истории заказов, ваучерам, билетам и чекам. После закрытия профиля восстановить их нельзя, поэтому заранее пройдитесь по короткому чек-листу.
- 01Закройте активные брони. Дождитесь завершения поездок или отмените то, что не понадобится: после удаления управлять ими через сайт будет нельзя.
- 02Скачайте документы. Сохраните на своё устройство электронные билеты, ваучеры, страховки и чеки из раздела заказов.
- 03Закройте незавершённые вопросы. Ожидаемые возвраты, открытые обращения в поддержку и неоплаченные счета лучше довести до конца заранее.
- 04Проверьте клубный статус. Если у вас есть членство Sales.Travel Club, накопленные привилегии и баланс после удаления не сохраняются.
02 / ЗапросКак запросить удаление
Запросить удаление можно через поддержку, а в части настроек профиля — также напрямую. В целях безопасности мы убеждаемся, что запрос исходит от владельца аккаунта, поэтому пишите с привязанной к профилю почты и будьте готовы подтвердить личность.
Войдите в аккаунт
Откройте раздел «Профиль» и убедитесь, что вошли под нужной учётной записью.
Отправьте запрос
Найдите запрос на удаление аккаунта и данных в настройках профиля, либо напишите на support@sales.travel с темой «Удаление аккаунта».
Подтвердите личность
Команда сверит данные, чтобы запрос точно исходил от вас. Пишите с привязанной почты; иногда мы просим уточняющие сведения.
Дождитесь подтверждения
После обработки мы пришлём подтверждение удаления. Если останутся активные брони, поддержка подскажет, что закрыть в первую очередь.
03 / БрониЧто будет с активными бронями
Главное правило: удаление и текущие поездки несовместимы. Пока у вас есть незавершённые заказы, аккаунт остаётся самым удобным доступом к билетам, ваучерам и статусу. Сравните типичные ситуации.
04 / ДанныеКакие данные удаляются, а какие хранятся
По вашему запросу мы удаляем персональные данные профиля: контакты, сохранённых пассажиров, историю поиска и заказов в личном кабинете. При этом часть сведений по уже оплаченным заказам — например, бухгалтерские и платёжные документы — мы обязаны хранить в течение установленных законом сроков, даже после удаления аккаунта.
05 / АльтернативыКогда удаление не нужно
Часто за «удалением» стоит другая задача — сменить контакты, перестать получать письма или защитить вход. Эти вопросы решаются без потери истории заказов.
- Сменить почту или телефон — обновите их в профиле, см. «Изменение контактных данных».
- Перестать получать рассылки — настройте уведомления в профиле, удалять аккаунт для этого не нужно.
- Беспокоит безопасность входа — смените пароль и включите двухфакторную защиту.
06 / ВопросыЧастые вопросы
Можно ли восстановить аккаунт после удаления?
Нет. Удаление необратимо: профиль, история заказов и сохранённые данные не восстанавливаются. Если сомневаетесь, рассмотрите смену контактов или паузу в уведомлениях вместо удаления.
Что будет с моей предстоящей бронью, если я удалю аккаунт?
Удобный доступ к броне через сайт пропадёт вместе с аккаунтом. Поэтому до удаления дождитесь завершения поездки или отмените заказ по правилам тарифа, а билеты и ваучеры сохраните заранее.
Почему часть данных остаётся после удаления?
По оплаченным заказам действуют требования законодательства к хранению бухгалтерских и платёжных документов. Это не активный профиль — данные хранятся только для выполнения закона. Точные сроки уточняйте в поддержке.
Как быстро обработают мой запрос?
Сроки зависят от проверки личности и наличия незакрытых заказов. Как правило, поддержка отвечает оперативно; после обработки вы получите подтверждение удаления. Уточнить статус можно по телефону 8 800 1000-646.