Большая кровать вместо двух раздельных, этаж повыше, вид на море, номера рядом для всей семьи — обо всём этом можно попросить заранее. Важно понимать, куда такая просьба заносится в бронь и почему её стоит повторить при заселении.
Пожелания (тип кровати, высокий этаж, вид, смежные или соседние номера, поздний выезд) укажите при бронировании или передайте через поддержку — мы добавим их к заказу в разделе «Мои бронирования». Это запрос, а не гарантия: отель выполняет его по возможности при заселении.
01 / Что можноКакие пожелания можно передать
Отелю можно передать любые разумные предпочтения, связанные с номером и заселением. Чаще всего просят следующее.
02 / Как добавитьКак добавить пожелание к брони
При бронировании
На шаге оформления отеля заполните поле «Особые пожелания» — текст уйдёт вместе с заказом.
После оплаты
Откройте бронь в разделе «Мои бронирования» и напишите нам — мы передадим пожелание отелю и отметим его в заказе.
Через поддержку
Позвоните по номеру 8 800 1000-646 или напишите в @sales_travel_bot — назовите номер брони и пожелание.
Повторите при заселении
На ресепшене ещё раз озвучьте пожелание — именно там отель распределяет номера.
03 / ГарантииЗапрос против гарантии
Почти любое пожелание — это запрос: отель учитывает его при наличии возможности на момент заселения и не подтверждает заранее. Если параметр для вас критичен, его обычно нужно бронировать как отдельную, оплачиваемую опцию.
- Запрос (по возможности): этаж, вид, тип кровати, соседние номера, тихая сторона.
- Часто платно и подтверждается: ранний заезд, поздний выезд, гарантированный вид на море, повышение категории.
- Жёстко по тарифу: категория номера и число гостей — их меняет только новая бронь, а не пожелание.
04 / Повысить шансКак повысить шанс на исполнение
- 01Добавляйте пожелание заранее — у отеля больше времени на манёвр, чем в день заезда.
- 02Указывайте причину: «медовый месяц», «путешествуем с малышом» — персонал чаще идёт навстречу.
- 03Заезжайте позже днём ради высокого этажа или тихой стороны — к этому времени освобождается и убирается больше номеров.
- 04Участникам клуба Sales.Travel мы по возможности отмечаем приоритет в заметке к брони.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Гарантируете ли вы вид на море, если я о нём попросил?
Нет. Это запрос, который отель выполняет по возможности при заселении. Гарантированный вид нужно бронировать как отдельную категорию номера, где он указан в описании.
Можно ли добавить пожелание после оплаты?
Да. Откройте бронь в разделе «Мои бронирования» и напишите нам или позвоните по номеру 8 800 1000-646 — мы передадим его отелю.
Раздельные кровати вместо большой — это бесплатно?
Как правило, да, если такой вариант есть в той же категории номера. Но это тоже запрос — наличие нужной конфигурации отель подтверждает при заселении.
Что делать, если пожелание не выполнили?
Спокойно уточните на ресепшене, можно ли пересесть в другой номер в течение дня. Если речь о платной подтверждённой опции, которую не предоставили, свяжитесь с нами — мы разберёмся с отелем.