Чемодан не выехал на ленту — и это ещё не повод для паники. В большинстве случаев задержанный багаж находят за несколько дней и доставляют по адресу. Главное — правильно оформить розыск, не покидая зону выдачи, и сохранить документы.
Не выходя из зоны выдачи, оформите акт о неисправностях при перевозке (PIR) на стойке Lost & Found. Сохраните багажную бирку и посадочный талон. На время задержки можно запросить возмещение трат первой необходимости, а при полной утрате — подать претензию авиакомпании. Детали брони и рейса всегда под рукой в истории заказов.
01 / СразуЧто сделать в аэропорту, не выходя из зоны выдачи
Розыск нужно оформить до выхода через таможенный «зелёный коридор»: после того как вы покинете зону выдачи, доказать, что багаж не прибыл вашим рейсом, гораздо труднее. Найдите стойку Lost & Found (розыск багажа) перевозчика или обслуживающего хендлингового агента — обычно она находится прямо в зале выдачи.
Подойдите к стойке Lost & Found
Сообщите, что багаж не прибыл. Возьмите с собой посадочный талон и отрывной корешок багажной бирки, который вам выдали при сдаче чемодана.
Оформите акт PIR
Сотрудник составит акт о неисправностях при перевозке — Property Irregularity Report (PIR). В нём фиксируют ваш рейс, описание чемодана и контакты для доставки.
Опишите чемодан подробно
Цвет, тип, бренд, особые приметы, наклейки, содержимое. Чем точнее описание, тем быстрее поиск в системе World Tracer.
Получите номер обращения
Вам выдадут уникальный код розыска (как правило, пять букв и пять цифр) и ссылку для отслеживания. По нему вы сможете проверять статус онлайн.
02 / ДокументыКакие документы сохранить
От комплекта документов зависит и скорость розыска, и право на компенсацию. Сложите всё в одно место и не выбрасывайте до полного решения вопроса.
03 / ЗадержкаПока багаж в розыске: возмещение трат первой необходимости
Задержанный багаж — это не утраченный: чаще всего его находят и доставляют в течение нескольких дней, как правило бесплатно по указанному в акте адресу. На это время вы можете купить вещи первой необходимости (гигиена, минимальная смена одежды) и запросить возмещение у перевозчика. Сохраняйте все чеки.
- Покупайте разумно. Возмещают предметы первой необходимости, а не премиальный шопинг — тратьте соразмерно ситуации.
- Следите за статусом. Проверяйте розыск по выданному коду и держите телефон под рукой — доставку курьером часто согласуют звонком.
- Уточните лимиты. Суммы и правила возмещения у разных авиакомпаний отличаются — уточняйте их у перевозчика или у нашей поддержки.
04 / УтратаЕсли багаж не нашли: претензия авиакомпании
Если по истечении срока розыска багаж так и не нашли, он считается утраченным, и вы можете подать письменную претензию перевозчику о возмещении. Сроки подачи ограничены международными правилами, поэтому не откладывайте — подавайте претензию как можно раньше после того, как багаж признан утраченным.
Дождитесь статуса «не найден»
Розыск может длиться до нескольких недель. Перевозчик уведомит, когда багаж официально признан утраченным.
Составьте опись содержимого
Перечислите вещи и приложите подтверждения стоимости там, где они есть (чеки, выписки).
Подайте претензию
Приложите акт PIR, бирку, посадочный, опись и реквизиты для выплаты. Способ подачи уточните на сайте перевозчика.
Сохраните подтверждение
Запишите номер и дату обращения — они понадобятся, если выплату придётся поторопить.
05 / ВопросыЧастые вопросы
Я уже вышел из аэропорта без акта PIR. Что делать?
Свяжитесь со службой розыска перевозчика как можно скорее и объясните ситуацию. Оформить розыск задним числом иногда удаётся, но шансов меньше — именно поэтому акт всегда оформляют в зоне выдачи.
Как быстро обычно находят задержанный багаж?
Как правило — за несколько дней. Большинство чемоданов просто не успевают на стыковку и прилетают следующим рейсом, после чего их доставляют по адресу из акта.
Кому подавать претензию, если рейсов было несколько?
Обычно претензию принимает перевозчик последнего рейса, на котором багаж должен был прибыть. Порядок уточняйте у авиакомпании — при сквозной регистрации правила могут отличаться.
Поможет ли Sales.Travel с розыском?
Розыск и выплату ведёт авиакомпания, но мы поможем сориентироваться, держать связь с перевозчиком и подготовить документы. Звоните 8 800 1000-646 или пишите @sales_travel_bot.