Цена одна и та же — а ролей две. Когда вы покупаете готовый тур, за кадром работают два разных участника: один собирает поездку из рейсов и отелей, другой подбирает её под вас и сопровождает. Если вы понимаете, кто за что отвечает, любую нештатную ситуацию решить намного проще.
Туроператор формирует тур (рейсы, отели, трансферы) и отвечает за его исполнение. Турагент — в том числе Sales.Travel как агрегатор — подбирает и продаёт туры разных операторов и помогает с оформлением. Цена у агента, как правило, такая же, как у оператора; исполнителем по договору обычно выступает оператор, а сопровождение остаётся за агентом. Все ваши заказы видны в личном кабинете.
01 / ОператорКто формирует тур
Туроператор — это компания, которая собирает поездку как продукт: выкупает или бронирует блоки авиабилетов, договаривается с отелями, организует трансферы и экскурсии, страхует свою ответственность. Именно оператор устанавливает итоговую цену тура и, как правило, несёт ответственность за то, чтобы рейс улетел, номер был забронирован, а трансфер встретил вас в аэропорту.
02 / АгентКто подбирает и продаёт
Турагент не формирует туры сам — он подбирает их из предложений разных операторов и продаёт вам. Sales.Travel работает именно как агрегатор: мы сравниваем туры многих операторов в одном окне, помогаем выбрать подходящий, оформляем документы и остаёмся на связи во время поездки. Вы получаете тот же продукт оператора, но с удобным подбором и единым сопровождением.
- Подбор — сравнение туров разных операторов под ваши даты, бюджет и пожелания.
- Оформление — бронирование, оплата, проверка документов и данных пассажиров.
- Сопровождение — помощь до и во время поездки, связь с оператором по вашим вопросам.
03 / СравнениеКто за что отвечает
04 / Как это работаетПокупка тура шаг за шагом
Выбираете тур
В каталоге Sales.Travel сравниваете предложения разных операторов по датам, отелю и цене.
Оформляете заказ
Мы бронируем тур у оператора, проверяем данные пассажиров и помогаем оформить договор, где исполнителем обычно выступает оператор.
Оплачиваете
Как правило, по той же цене, что у оператора. Все документы и статус заказа видны в личном кабинете.
Едете — мы на связи
По любому вопросу пишите нам в @sales_travel_bot или звоните 8 800 1000-646: мы поможем и при необходимости свяжемся с оператором.
05 / Если что-то не такК кому обращаться
Первым делом — пишите агенту. Мы быстрее всех видим вашу бронь и историю, поможем разобраться и при необходимости эскалируем вопрос оператору, который отвечает за исполнение тура. Если речь о переносе, отмене или возврате, начните с нас — так не придётся самостоятельно искать контакты оператора.
06 / ВопросыЧастые вопросы
Тур через агента дороже, чем у оператора?
Как правило, нет. Цена у Sales.Travel обычно такая же, как у оператора напрямую, — комиссию агенту платит оператор, а не вы.
С кем я заключаю договор?
Исполнителем тура в договоре, как правило, выступает туроператор, который формирует и реализует поездку. Агент помогает оформить документы и сопровождает вас.
Кто отвечает, если отель оказался не тем или рейс задержали?
За исполнение тура, как правило, отвечает оператор. Но начинать стоит с нас: напишите в @sales_travel_bot или позвоните 8 800 1000-646 — мы разберёмся и при необходимости подключим оператора.
Где посмотреть мой тур и документы?
Все брони, статусы и документы собраны в вашем личном кабинете. Там же удобно отслеживать оплату и изменения.